Queremos que a sua experiência com a Mesa e Mesas seja perfeita do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe! Desenvolvemos uma política simples e transparente, totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir o seu cuidado e satisfação.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você recebeu o seu produto e, por qualquer motivo, mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra. Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço. Condições: O item deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou lavagem, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da Nota Fiscal. Frete: O custo do frete de retorno para a primeira devolução é por nossa conta (através de um código de postagem reversa dos Correios).
2. Troca por Outro Modelo ou Produto
Quer trocar o jogo americano por outra estampa ou escolheu o tamanho errado do trilho de mesa? Nós realizamos a sua troca!
Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Condições: Assim como na devolução, as peças não podem apresentar sinais de uso, lavagem ou danos, devendo ser enviadas na embalagem original. Como funciona: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, geramos um vale-crédito no valor pago para você utilizar em nosso site como preferir.
3. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte
Nós revisamos cada peça detalhadamente antes do envio. No entanto, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou se alguma peça delicada quebrar durante o trajeto, nós resolveremos o quanto antes. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. No caso específico de peças quebradas no transporte, pedimos que nos avise em até 7 dias. Como proceder: Envie uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito ou a avaria para o nosso e-mail de suporte.
Solução: Faremos a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral, sem qualquer custo adicional de frete para você.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para [email protected] informando:
Número do seu pedido;
Nome completo e CPF cadastrado;
O motivo da troca ou devolução (sua opinião nos ajuda a melhorar sempre!).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com o código de postagem e todas as instruções necessárias.
5. Formas de Reembolso e Estorno
Caso opte pelo reembolso do valor pago (em caso de arrependimento ou defeito), a devolução do dinheiro será processada assim que o pacote for recebido e analisado por nós:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à nossa plataforma de pagamentos. O lançamento do crédito depende estritamente das regras da administradora do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou Pix diretamente na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise do produto.
Mesa e Mesas — Charme que acolhe.
Atualizado em Junho de 2026.
